Eliminación de datos

1. Cómo solicitarla

Escribí a soporte@whatsave.com con el asunto “Eliminación de datos Meta/WhatsApp — Whatsave” o “Privacidad Whatsave — eliminación de datos”.

Indicá tu nombre, un medio para responderte, la empresa con la que interactuaste o el espacio de trabajo involucrado y qué relación o datos querés eliminar. Si sos usuario del SaaS, podés indicar el correo de tu cuenta; si sos interlocutor de una empresa, el dato de contacto que utilizaste y el contexto mínimo para localizar la conversación. No necesitás conocer identificadores técnicos de Meta ni adjuntar conversaciones completas.

No envíes contraseñas, tokens, códigos de inicio de sesión ni documentos de identidad de forma espontánea.

2. Verificación y alcance

Verificaremos tu identidad de forma proporcionada antes de revelar o eliminar información. Si actuás en nombre de otra persona o empresa, comprobaremos tu representación y el alcance de la autorización. Si hace falta información adicional, explicaremos su necesidad y cómo aportarla.

Una solicitud relativa a un espacio de trabajo no permite acceder a datos de otra empresa. Si la empresa con la que interactuaste determina el tratamiento, coordinaremos con ella las instrucciones correspondientes, sin impedir derechos legítimos ni revelar información de terceros.

Retirar el permiso de WS Lab en Meta, revocar una conexión o archivar un contacto no acredita por sí solo la eliminación de la información que ya se almacenó. Podés pedir esa revisión mediante este mismo correo.

3. Qué revisaremos

Revisaremos los datos activos bajo control del operador que correspondan al pedido: cuenta y perfil, ficha e identificadores de contacto, conversaciones, mensajes y datos relacionados, según el alcance autorizado. También revisaremos los registros técnicos o copias derivadas pertinentes y las actuaciones necesarias con proveedores. Las credenciales o recursos compartidos con otras personas no se destruyen por una solicitud individual.

Los mensajes de texto, los archivos compatibles y su contexto pueden estar almacenados cuando la función correspondiente está habilitada. Revisaremos las copias pertinentes en Neon, Amazon S3 y los mecanismos de recuperación aplicables. Retirar el acceso, vencer un archivo o archivar un registro no acredita su eliminación física. Informaremos las eliminaciones comprobadas, las copias que todavía permanezcan y el motivo y alcance de cualquier conservación.

Whatsave no puede borrar automáticamente las conversaciones del dispositivo de otra persona ni todas las copias que conserven Meta o la empresa fuera del control del operador. Informaremos qué parte del pedido corresponde tramitar con esos responsables.

4. Respuesta, plazos y seguimiento

Registraremos tu solicitud y comunicaremos su resultado por el medio verificado. Para hacer seguimiento podés escribir al mismo correo citando la referencia asignada al pedido. La respuesta distinguirá los datos eliminados, las actuaciones o copias todavía pendientes y cualquier conservación fundada, con su motivo y alcance. No se declara una eliminación completa antes de comprobarla.

En los casos comprendidos por la Ley argentina 25.326, la rectificación, actualización o supresión debe atenderse en un máximo de cinco días hábiles desde la recepción del reclamo o advertencia del error, según corresponda. El acceso tiene un plazo de diez días corridos desde la intimación fehaciente, previa acreditación de identidad. La verificación y la coordinación no reinician arbitrariamente esos plazos. Los plazos generales de conservación de la política, incluido el máximo operativo de treinta días para cerrar una cuenta o servicio, no amplían estos plazos legales ni habilitan retener datos sin finalidad.

5. Datos que pueden permanecer temporalmente

La eliminación de registros activos puede dejar copias en mecanismos de recuperación de los proveedores. La recuperación inmediata de la base Neon está configurada en seis horas; eso no acredita que todas las copias internas de ese proveedor se purguen en seis horas. Zoho Mail publica treinta días de recuperación adicional desde la retirada definitiva del correo de la papelera; su información general también describe respaldos de tres meses, cuyo alcance específico requiere confirmación. Estos períodos no son una prórroga general para tramitar tus derechos.

Las copias de recuperación no deben utilizarse para atención ordinaria u otras finalidades. El procedimiento exige revisar y reaplicar las supresiones y rectificaciones antes de volver a utilizar un entorno restaurado. Cuando un ciclo de copias no esté confirmado, o exista una obligación concreta que impida eliminar ciertos datos, se comunicará esa circunstancia; no se presentarán esos datos como eliminados.

6. Contacto y otros derechos

El operador provisional autorizado es Avelan Indumentaria, bajo su titular Brenda; Whatsave es la marca y plataforma de software. Kevin gestiona las solicitudes en su función operativa y técnica bajo la responsabilidad legal de Brenda. Consultá la identificación completa, el domicilio y el alcance del tratamiento en la Política de privacidad.

Podés usar soporte@whatsave.com también para acceso, rectificación, actualización o consultas sobre privacidad. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimientos que afecten los derechos sobre datos personales. Consultá tus derechos ante la AAIP.